| 流程 | 工作 | 標準 |
| 受理 | 1、客戶售前，售中和售后服務 2、熱點電話，微信等溝通 | t熱情服務 t及時響應 |
| 識別 | 1、識別問題，及時處理 2、產品服務與專業技術支持 | t全方位專業咨詢 t按需適配優質產品 |
| 移交 | 1、移交處理 2、跟蹤記錄 | t全程專員跟蹤 t過程嚴格控制 t反饋客戶滿意度 |
| 備案 | 1、滿意度調查 2、收集質量與服務反饋 | t專員備案 t持續改進 |
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